这部纪录片聚焦于全球超大城市共同面临的治理难题，以北京“12345”市民服务热线的电话为切入点，通过纪实拍摄手法生动展现了这座拥有超过2100万常住人口的超级大城市的市民日常生活。影片不仅揭示了城市管理中的挑战，还展示了政府如何采取行动解决这些挑战。 具体来说，《12345北京之声》以“12345”市民服务热线接到的市民来电为线索，串联起了一系列故事，包括话务员的成长历程、城市停车难问题、老旧楼宇加装电梯的进程、市民参与评价机制以及数字化和智能化治理手段的应用。这些故事从不同角度阐述了北京市实施接诉即办改革的实际案例，展示了“以人民为中心”的社会综合治理方案如何重塑基层治理结构。 影片深入探讨了敏捷治理、韧性治理、主动治理、依法治理、多元治理及数智治理等多个方面的话题。通过展示这些治理理念的实践成果，该纪录片旨在向观众传达一个核心信息：即以市民需求为导向的城市管理模式不仅能够有效应对复杂的城市挑战，还能够提升居民的生活质量，构建更加和谐稳定的社会环境。